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东达物业：企业文化是一宝《鄂尔多斯日报》2015年3月1日三版
近年来，东达物业通过建设企业文化来打通与业主之间的隔阂，提高了收费率，且绝大部分业主都是主动来缴纳的，物业与业主之间关系融洽。
热情服务暖民心
物业服务质量直接影响着业主对物业公司的满意度，要想获得业主的认可，除了良好的专业素质和管理理念，更要全方位提升服务质量。“达旗物业企业是一个年轻的企业，而且大多是门外汉搞物业，没有专业的知识。”东达物业公司负责人刘耀峰坦言道。为此，东达物业公司通过不断加强自身建设、提升服务质量来获得业主的认可，企业所管辖的东达佳园小区内，干净整洁的环境总让人神清气爽，用心修剪的柳树枝为小区增添了更多的惬意。据东达物业公司员工介绍，根据公司规定，小区的垃圾桶内从没有超过1/3的存留垃圾，每年春秋两季都要进行排污管道清洗，为的是还业主一个清新而又温馨的环境。物业公司接到业主的报修电话后员工不超过5分钟就会赶到业主家里帮助解决问题。“现在高楼的消防问题让业主多了几分担忧，为此，东达物业还专门邀请消防部门走进小区开展消防演练，一来可以提升业主的消防安全意识。二来也可以强化企业员工的消防技能。”刘耀峰介绍道，这一举动也着实获得了业主的认可，让业主对物业公司有了更多的了解和信任。
东达佳园的业主们说到物业公司的服务时总是夸奖不断，“这里的服务特别好，你看小区多干净，安全也有保障，保安24小时巡逻，还有监控措施，我们小区很少有丢东西的事情发生。”小区业主杨治华说。业主杨倩更是对东达物业的服务赞不绝口，“我们花钱买的是服务，这钱花得值，哪怕价格再高一点我们也愿意，因为这样的物业服务我们很满意。”
文化建设促和谐
“有了交流才能沟通，有了沟通就能化解矛盾。”刘耀峰说，所以东达物业公司通过与社区的联合建设、举办各种文娱活动等方式不断加强与业主的沟通与联系。物业公司还通过送健康义诊到小区等活动，博得了业主对物业的不断好评。听到业主对物业公司的夸奖，刘耀峰脸上多了几分笑容，也使他更加坚定了做好物业服务的信念。
经过7年的探索发展，物业文化建设让东达的品牌逐渐被达旗各小区内的业主所熟知，就在去年文苑新村物业撤出后，文苑新村的业主们就主动找刘耀峰，希望他能接管小区。随后兴达花园等小区的业主也不断打来电话，这让刘耀峰有了几分自信，但是要做好小区物业不仅需要投入人力、物力和财力，还需要不断地探索，因此刘耀峰回绝了小区业主的请求，进而转向写字楼的管理，现在三垧梁工业园区内的写字楼和政府写字楼的管理也逐渐赢得了很多人的认可。“现在仅在小区物业管理上下功夫还是不够的，这样盈利也较少，所以我们转向了写字楼，写字楼管理的盈利还可以为小区物业管理提供保障，我们准备放开手大干一场。”刘耀峰信心满满地说道。
优质服务换理解
每年7月份是东达佳园开始交物业费的日子，82岁的董金良自2007年搬到这个小区后总会记得这件事，每年他都是走进物业办公室主动交费的业主。董金良说：“物业费迟交早交都得交，为什么不早一点交呢？非得等收费员拿个本子上门要，收费员他们也难了，我们应该理解他们这份工作，我们享受了服务就应该交费。”
总和董金良抢着争当好业主的是75岁的高二莲花，高二莲花说：“这里的服务挺好，卫生干净，物业上的清洁工这么冷还得每天打扫，真的很辛苦，有的人看不起清洁工，但如果没有这些人，我们的小区成甚样了，所以物业费应该交。”
主动交物业费的还有80岁的石云山。石云山是地地道道的农民，搬到了孙子给老两口买的楼房上已经8年了。8年来，石云山都是主动交物业费，从不拖欠。石云山说：“城市里如果没有打扫卫生的人，环境连农村也不如，人家打扫得干干净净，我们应该交费。”
在业主们的理解与支持下，东达物业的收费率达90%，居同行业前列。
（张芳 白剑萍）
